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Envío y entrega

¿Está disponible el envío mundial?

Por el momento en Allogiocases no ofrecemos el envío mundial, pero sí enviamos a toda la unión europea, Reino Unido y muchos otros destinos internacionales.

El envío gratuito está disponible a partir de un pedido superior a 60€.

¿Por qué no tengo un envío disponible en mi país?

En Allogiocases estamos muy contentos de poder enviar nuestros productos a cualquier parte del mundo, pero debido a las limitaciones del portador el envío a algunos destinos no es posible actualmente. Esperamos poder incluir estos destinos más adelante para poder satisfacer a todo el mundo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío nacional tiene un precio de 3.95€, para el envío a Islas Canarias el precio es de 9.90€ y para envíos internacionales el precio es de 8.83€.

¿Cuánto tarda el pedido en llegar?

El plazo de expedición del pedido puede variar dependiendo del método de pago y el servicio de envío seleccionado.

¿Hay alguna manera de hacer un seguimiento del pedido?

Nuestra empresa de mensajería, Envialia, te enviará un email con el número de seguimiento de tu pedido una vez este haya sido preparado y sacado del almacén. Una vez tengas este número, podrás introducirlo en la página de seguimiento de Envialia.

http://www.envialia.com/sistemas-seguimiento-y-control-de-envios/

Si tu número de seguimiento no funciona, no te preocupes. Puedes enviar un email a info@allogiocases.com indicando tu referencia de pedido y nosotros te pasaremos el link de seguimiento.

Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. 

He recibido un pedido defectuoso o roto.

Si recibes un pedido defectuoso o en mal estado, envíanos fotos del pedido explicando un poco el problema e indícanos la referencia del pedido.

¿Puedo devolver una funda?

En principio las fundas no tienen posibilidad de devolución ya que estas fundas están fabricadas una vez recibimos el pedido. Aun así si es un caso excepcional si nos mandas un mail indicando tu motivo de devolución estudiaremos el caso y miraremos que podemos hacer.

He recibido un pedido erróneo.

En el caso de recibir un pedido que no corresponde con lo que habías comprado, deberás realizar la solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente.

En la esquina superior derecha encontraras el acceso a cuentas de cliente.

Una vez dentro de tu cuenta, selecciona la opción “Mis devoluciones” si el pedido se ha realizado durante los 14 días anteriores solo tendrás que seleccionar el pedido que quieres hacer la devolución. 

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja. 

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Por el momento aceptamos como forma de pago rápida PayPal y la mayoría de las tarjetas de pago comunes (Visa, MasterCard, American Express…)

También hay la posibilidad de pagar a través de transferencia bancaria, pero este método es un poco más lento porque hasta que no recibamos el comprobante de transferencia no procesaremos el pedido.

¿El proceso de pago es seguro?

¡Si! Nosotros no guardamos ningún dato de las tarjetas de crédito, estos procesos los gestionan servidores 100% seguros de las entidades bancarias o en el caso de PayPal ellos mismos.

Pago rechazado. 

Las tres razones más comunes por las cuales un pago está siendo rechazado por nuestro sistema de pago son las siguientes:

  • Fondos insuficientes. Asegúrate que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.
  • La tarjeta de crédito no fue emitida desde el país en el que se encuentra actualmente. Asegúrate que la tarjeta de crédito que estás usando sea emitida desde el mismo país en el mismo país que te encuentras realizando la compra. 
  • Su banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. Ponte en contacto con tu banco y asegúrate que el pago no está siendo bloqueado.

¿Alguna duda más?

Puedes contactar con nosotros rellenando el formulario de contacto que encontraras en el pie de página o bien enviar un correo electrónico a info@allogiocases.com